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定制家具消费陷阱多 消费者选购需谨慎

  【太平洋家居网 行业频道】近日,太平洋家居网发起一项调查(大数据:定制家居消费趋势调查),结果显示,近九成消费者对定制家居感兴趣。现如今,8090后逐渐成为主流消费人群,家具定制因符合年轻人崇尚个性的特点备受欢迎。然而,定制家具受热捧的背后,消费者对此的投诉也越来越多。那么,定制家具隐藏着哪些消费陷阱,本期《大爆料》为您揭秘。

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消费者:定制家具出现质量问题

  日前,家住广州市的消费者张先生向记者爆料称,两个月前,他在天河区某家具卖场定制了衣柜、书桌等七套家具,不料,定制的床头柜与墙面不贴,根本无法安装;衣柜板子出现爆边、划破、开裂等问题。

  “本来以为定制家具可以让家装更具特色,谁知产品与墙体不贴合,根本安装不了。更让人心烦的是,还无法退货。” 此前,张先生并没有与卖场签订书面合同,定制家具已在动工前交齐全款,无法退还部分金额,张先生只得暗自叫苦。

  原来,像张先生这样的遭遇并不鲜见,记者在网上搜索发现,多个消费者也曾投诉过定制家具质量不佳,却无法退货的问题。

  定制家具生产前必须交齐全款,出现质量问题后,又不能退货,这硬生生的霸王条款是否真的存在?定制家具到底有哪些消费陷阱,一起跟记者了解下。

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走访:定制家具存在四大消费陷阱

  一、只修不退已成行业潜规则

  针对市民张先生提出的定制家具出现质量问题,却无法退货的问题,记者近日走访了广州市正佳广场、靓家居卖场和红星美凯龙家居广场。

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  记者以买家的身份来到正佳广场某一全屋定制门店,前后向销售人员咨询了橱柜定制与衣柜定制相关事项,该门店销售人员告诉记者,橱柜、衣柜等所有定制家具都是不可以退货的,除非是有重大质量问题。同时,销售人员告诉记者,虽然不可以退货,但定制家具都是包维修,如定制衣柜,五金类配件可免费维修6年,柜体免费维修一般是1到3年的期限。

  随后,记者走访了靓家居卖场某一品牌衣柜定制,“如果做出来的衣柜质量不好,尺寸有误差,可以退货吗?”销售人员回复称,“不好意思,这无法退货,但是可以提供整体衣柜两年维修”。

  同样,红星美凯龙广场里的某一原木整体定制家居门店销售人员表示,定制家具不能退货,因为定制家具由于尺寸、风格、材质的独特性,退货后往往无法进行二次销售。

  定制家具只修不退已然成为行业潜规则,“退货后无法进行二次销售”成了商家无法退货的有力借口。然而,事实并非如此,现如今,许多定制家具企业都渐渐实现了标准化生产,很多产品的主要部件如抽屉、层板、柜体板等都往往都会设定为一个比较统一的尺寸,所谓定制,更趋于在一定框架下的积木式组合安装。业内人士表示,只要没有进入钻孔安装阶段,消费者退货并不会对商家造成较大的成本损失。

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  二、下单前付全款

  记者走访红星美凯龙广场里的某一原木整体定制家居门店发现,原来定制家具在工作人员上门量尺寸之前便要支付部分订金,在设计图出来后、厂家生产之前便要付清全部金额。“下单前一定要付清全款,成品做好后又无法退货,那消费者可承担着不少风险”“质量和材料方面都有保障,尺寸也是由电脑系统生成的,到时候你可以看看3D效果图”销售人员说。

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  曾经有过家具购买经验的消费者都知道,购买家具,一般情况下,下单后先预付部分订金,家具送到后才付清余款,当然具体付款情况一般由买家卖家双方约定。此前也曾有媒体报道过一统家居买家具需要交全款,交款后消费者半年见不到家具的消息。对于买家具交全款,笔者认为,确实存在一定的风险。

  但是,定制类家具却要求消费者在设计图出来后、定制家具动工前交齐全款。某些商家甚至还会推出类似“交全款打八折”的优惠活动。全款一交,消费者就显得很被动了。

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